哈尔滨日报6月5日讯 记者从市物业办获悉，为进一步强化物业企业监管，化解物业服务纠纷，我市将在部分小区内试点现场物业服务考评“第三方”监管——由物业考评监督员在小区现场将考评结果第一时间报送到物业指挥平台，并将其评分结果与物企信用档案及资质评定等挂钩。

　　据悉，日前市物业办面向社会公开招聘40名考评监督员并对其展开业务培训，相关软件已进入测试阶段，预计下半年将派出这些考评监督员进驻部分小区，先行试点物业服务考评。

　　“实时监控”首进小区盯服务

　　物业服务是否到位、业主拒交物业费的理由是否能“站住脚”，这些纠纷一直困扰物业市场健康发展。据市物业办负责人介绍，为从根本上解决这一难题，今年我市拟通过使用移动互联通讯技术手段和第三方监管模式，在部分小区进行现场服务考评监管试点。

　　现场考评主要分为“考评打分”和“问题反馈”两项工作内容。其中，“考评打分”将根据《哈尔滨市住宅物业服务考评标准及评分细则》对物企的综合管理、公共区域保洁等内容进行现场考评打分；“问题反馈”则是针对现场发现的问题，进行现场拍照、录音后实时发送到物业监管投诉平台，并通过“96365物业服务热线”对其进行跟踪处理。

　　小区居民评议纳入考评内容

　　据介绍，此次实行全新监管方式的现场物业服务考评，除现场评分外，还包括入户测评，即考评监管人员按照《物业企业服务情况抽样调查表》规定内容，每季度通过抽样入户的方式(抽样率不低于全体业主数量的30%)，对物业企业的服务态度、报修处置情况、环境卫生管理情况等内容征求业主意见，并根据抽查情况确定入户测评分值，现场向物企反馈测评结果；形成测评成绩单，提交到物业服务监管指挥中心平台，经复核人员复核后存档备查。

　　据了解，对物企最终考评监管分值将按照“现场考评”和“入户测评”两项分值加权平均计算，其评定结果纳入企业信用管理，并与企业信用档案、资质升降级、物业项目招投标、物企评先创优等挂钩。

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