记者从保定市住房和城乡建设局获悉，今年3月至12月底，保定市开展“物业管理规范年”活动，建立健全物业管理行业自律机制，规范企业经营行为，改善行业发展环境，提升从业人员的综合素质，创建宜居小区、构建宜居保定。

　据了解，保定市物业管理人才储备薄弱，市内现有468家物业服务企业和2万多从业人员。物业管理行业快速发展的同时，面临着成本急剧上涨、价格调整机制缺失、行业责任边界不清、业主大会制度实施难、部分企业生存状况堪忧等问题。保定市开展“物业管理规范年”活动，旨在提升从业人员素质和物业“精细化”管理水平。

　　整治小区车辆停放、

　　环境卫生、绿化和公用设施

　　保定市将治理小区车辆停放，合理确定停放区域；采取先进的管理模式，加强车辆出入管理，杜绝占用道路、绿化带、应急通道和堵塞其他车辆通行行为。

　　治理小区内的环境卫生，重点清理小区内杂物、卫生死角、绿化带内垃圾等；遇有雨雪等恶劣天气，组织人员及时清扫路面及公共设施区域。

　　治理小区绿化，重点治理业主占用绿化带堆放杂物、种植蔬菜、停放车辆等现象。

　　整修小区内公用部位，全面勘察维修房屋的结构、墙皮脱落、门窗损坏、楼顶漏水、围墙、围栏、道路路面、路边石、井盖、休闲椅、凉厅、景观小品、休闲、娱乐、健身设施等。

　　维修保养小区内的共用设施设备。排查污水井、雨水井、水箱、二次加压泵、电梯、避雷针、电子监控、公共照明、安全防范警示标志等重点部位安全隐患，发现问题及时解决。

　　每月一天

　　“经理接待日”、“便民服务日”

　　保定市各物业服务企业每月确定一天“经理接待日”、“便民服务日”，解决热点、难点问题。

　　同时，由物业服务企业定期组织业主参观物业服务、报修登记、共用部位、共用设施设备维护管理及运行状况；组织业主参观企业消防演练、电梯故障演练，增强工作人员处理应急事件的能力和业主参与意识；今年10月全市共用设施设备开放月期间，业主可实地了解共用设施设备管理。

　　物业服务区域主要出入口和公共活动区域等显著位置应设置宣传栏和公示栏，公示服务内容、服务标准、收费标准、物业服务企业与业主双方的权利义务，推行物业服务和收费公示制度。

　　物业指定新闻发言人，

　　建立投诉协调机制和投诉短信平台

　　今年，保定市各物业服务企业将指定新闻发言人，加强与新闻媒体的沟通交流。同时，组建物业管理110投诉短信平台，对物业110投诉问题处理结果，将记入物业服务企业信用档案。

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