南宁一楼盘在开发初期营销活动不断，吸引不少购房者关注。但因为物业工作做得不好，业主颇有微词，影响了销售工作的开展。后来开发商花大力气抓物业工作，但重新竖立口碑需要一段时间。业界普遍认为，该楼盘错过了市场的好时机，让人扼腕。

　　重视和珍惜老业主

　　“每一名到楼盘买房的客户背后，有着亲戚、朋友、同事等众多客户资源。开发商服务好一名老业主，就相当于开拓了多名新业主。”瀚林地产一负责人对记者说。

　　南宁不少楼盘较为重视和珍惜老业主，逢年过节开发商开展活动，让业主进行联谊，并送上节日慰问品。有的楼盘，物业公司建立业主生日档案，给业主发送生日祝福短信，还给50岁以上逢十过生日的业主赠送生日蛋糕。细致的人文关怀赢得了业主的认可，很多业主认为，楼盘没有“过河折桥”，从而积极向身边的朋友推介楼盘。

　　及时化解物业与业主间的隔阂，让双方增进了解，也是建设和谐小区的做法之一。青环路一楼盘公摊电费高，一度引起业主的猜测和议论。了解到这一情况后，楼盘邀请业主派出代表，让他们与电力公司的人员一道抄电表，从而避免了业主的误解。

　　据了解，南宁一些旗下开发了多个楼盘的房企，尤其重视老业主。这些楼盘珍惜来之不易的客户资源，通过服务好老业主，从而带动了新盘的销售。有的老业主换房，仍找公司开发的连锁楼盘，让开发商实现“肥水不流外人田”。

　　相互理解共建家园

　　采访中，不少开发商表示，做好楼盘物业服务，不仅可以促进楼盘销售，还能树立企业形象和品牌。不过，小区业主众多，如何在众口难调中做好物业服务并不容易，需要业主的理解和配合。

　　记者在采访中了解到一个例子。凤岭一小区部分老年业主喜欢聚在一起唱歌、跳舞，有的年轻业主觉得影响了他们休息，让物业出面制止。老年业主认为，他们是在小区公共场所唱歌、跳舞，物业无权干涉他们的权利。物业两边不讨好，被指责“不作为”。

　　一位物业公司负责人说，有的购房者觉得自己是业主，物业工作人员是供自己使唤的“仆人”，对物业工作人员缺乏基本的尊重，影响了工作的开展。个别业主甚至称小区保安为“看门狗”，伤害了工作人员的感情。

　　此外，有的业主经常拖欠物业费，甚至恶意不交费，导致物业公司背上沉重的经营负担。业主拖欠物业费的理由很多，如车辆被别人不小心划花、家里互联网信号不好等，这些问题并不是物业能掌控的，但业主仍不问缘由把气发到物业身上。物业公司靠收取物业费维持经营，物业费收不上来，服务水平就下降，结果最后导致“两败俱伤”。

上篇：

下篇：